| 泉区で商店を営んでいますが、集客に苦戦しています |
| 泉区で個人で商店を営んでいます。業種は、美容室です。 今回の新型コロナウィルスの影響で、客足が遠のいており、かなり大打撃を受けています。 ただ、美容師仲間では、「うちはほとんど影響ないよ」という仲間もおり、強がりでは？と思い、一度足を運んでみたのですが、平日にも関わらず、お客さんが途絶えていないようでした。 なんでみんな影響のあるはずなのに、売上を確保できているお店があるのでしょうか？ 集客がうまくいっているだけですか？ |
| 集客よりも関係性の構築です |
| 今回の、新型コロナウィルスは各方面で影響を及ぼしていますが、結論から言えば普段から顧客との関係性をしっかりと構築できている商店は、売上にほとんど影響はありません。 一方で、普段から、自分目線での商売しかしてこなかった商店は、大打撃でしょう。 例えば、私の知っている美容室では、コロナウィルスになったときにやったことは2つ。 一つは、普段から連絡先を知っているお客さんに対して、一斉に連絡を取り、自粛で髪が伸びたときに使ってもらえる前売り券を販売したこと。 そしてもう一つは、コロナウィルスの対策にどんなことを行っているのかを、明確に伝えたことです。 飲食店などで、どんな対応をしているか店頭で貼っているお店をたまに見かけますが、そもそもお店に足を運ばないわけですから意味ないですよね。tお客さんの視点に立った方法でお伝えすることが必要なのです。 |